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L’Oscar era indirizzato al parco che si è maggiormente distinto nel corso della stagione per gentilezza con gli ospiti, motivazione e impegno dei propri dipendenti nel problem solving.
Quest’anno Gardaland – uno dei Parchi che da sempre si distingue nel panorama dei Parksmania Awards - si è aggiudicato un Oscar particolare che premia soprattutto tutti i dipendenti del Parco e non solo un settore specifico.
“Grazie ad un'efficace politica di formazione del personale Gardaland si è distinto in questa stagione per la particolare attenzione agli Ospiti, ottenuta grazie ad un’elevata professionalità abbinata a cortesia e simpatia nelle relazioni” così è stato presentato il Premio.
Grande la soddisfazione del Direttore Risorse Umane di Gardaland, Aldo Marigo che, ritirando il premio, ha dichiarato: ”Siamo lusingati per questo riconoscimento; da sempre, infatti, poniamo grande attenzione alla formazione del personale soffermandoci, in particolare, sull’importanza dell’accoglienza degli Ospiti che ogni giorno visitano il nostro Parco. Dedico questo importante premio a tutti i nostri ragazzi, soprattutto a quanti prestano servizio al “front line”; a loro voglio dedicare questo bellissimo riconoscimento!”
Con 240 dipendenti fissi e circa 1500 stagionali, Gardaland prosegue con costante impegno il suo programma dedicato alla formazione del personale sottolineando che, nonostante non sempre risulti facile da attuare, è necessario mantenere, giorno per giorno, la giusta concentrazione ed attenzione nei confronti di ogni Ospite presente nel Parco.
“Abbiamo sempre ritenuto che, oltre a soddisfare le esigenze dei nostri Ospiti, operare con impegno procuri grande soddisfazione e motivazione personale” continua Marigo. ”L'obiettivo è sempre stato quello di offrire, oltre ad un eccellente prodotto, anche un servizio di grande qualità.”
Per arrivare a questo, Gardaland ha svolto numerose sedute formative su temi ritenuti fondamentali per lo sviluppo del prodotto e dell’immagine del Parco; è importante non accontentarsi della formazione d'aula ma ribadire quotidianamente questi concetti nell'espletamento dell'attività.
Nel 2009 il Parco ha impostato un nuovo percorso denominato "Smile Together": ogni mese gli stessi colleghi nominano i collaboratori che si sono maggiormente distinti nel servizio all'Ospite e/o in particolari avvenimenti.
L'iniziativa sta riscontrando un notevole successo sopratutto perchè, questa “competizione" crea motivazione e sensibilizza tutti ad una maggiore attenzione ai dettagli in termini di qualità del servizio.
La cerimonia di consegna dei Parksmania Awards è l'evento che idealmente chiude la stagione estiva nei Parchi Divertimento permettendo di stilare i primi bilanci prima degli eventi di Halloween e della stagione invernale, offre visibilità al settore e contribuisce a diffondere quella “cultura del divertimento” di cui Parksmania Club è promotore. Alla cerimonia sono invitati rappresentanti di tutti i Parchi Divertimenti italiani, costruttori di attrazioni, addetti ed esperti del settore, rappresentanti dei consumatori e stampa.
Fonte: Ufficio Stampa Gardaland
Foto: GardalandTribe
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